电脑风扇故障维修遇阻

  要体验互联网带来的时代感应，拥有一台可随身携带的笔记本电脑至关重要，但用户王先生的电脑却没有给他带来畅快体验。“风扇嗡嗡作响，宏碁售后要求交钱才能修理，可是我的电脑还在保质期内。”王先生对乱收费一事十分不满。

  昨日记者联系了宏碁售后工程师，对方表示风扇噪音属于硬件问题，在保质期内售后服务点不应该收费。而业内人士也表示，电脑生产商应该加强售后服务，不能栽在细节上。

  案件焦点

  售后要求保质期内收费维修

  去年年底，南京的王先生在当地赛格数码广场购买了一台宏碁5750G笔记本电脑，刚购买时电脑速度很快，这让王先生兴奋了很久。然而，使用过程中王先生发现，只要程序开得多，电脑风扇就会嗡嗡作响。“以为自己电脑中毒了，但明显不是使用的问题。”王先生告诉记者，今年以来，风扇问题越来越严重，随便开一个程序风扇也响个不停，有时甚至不敢用。

  据了解，王先生曾两次找到宏碁售后服务人员，但对方称要收费才能修。“我电脑到现在还在保质期内，他们这样收钱是不对的。”王先生对此很不满，随后找到购买电脑的赛格数码广场，结果也无济于事，“宏碁产品质量太差，赛格数码广场的服务态度也差”。王先生告诉记者，由于不想花冤枉钱，他只能任电脑“犯病”。

  厂商解释

  将对维修点进行调查

  昨日，记者联系了宏碁电脑客服，161号工程师告诉记者，风扇响声过大是硬件问题，在保质期内售后可免费修理。在得知有售后要求王先生交费才能修理的情况，该名工程师表示需要登记王先生电脑序列号，并告知是哪个售后点进行收费操作，以进行详细调查。因无法联系到宏碁方面相关负责人，此次是否是批次产品问题还难以确定。

  专家建议

  细节决定成败

  “笔记本电脑经过多年的发展，硬件设施的技术更新已经没有当初那么快了。”昨日，中国电子商会消费电子产品调查办公室副主任张适告诉记者，厂商需要在物流、售后、服务等多方面进行强化，这样才能确保或增强市场份额。“在保质期内收钱确实不妥。”张适表示，对于一个企业，细节决定成败，宏碁固然很强大，但个别售后的乱收费行为也是企业管理漏洞，将影响企业在消费者心中的形象，甚至会抹黑企业，这不利于企业的发展。对于王先生电脑故障一事，张适认为宏碁售后应担起责任，认真检查产品质量问题再看是用户自身使用原因，还是硬件本身故障。